Algemene voorwaarden

Definities

In deze Voorwaarden worden de volgende termen als volgt gedefinieerd:

Ejana: Het online platform, toegankelijk via www.ejana.nl, dat gebruikers in staat stelt om diensten en hulpaanvragen aan te bieden, te zoeken en uit te voeren.
Gebruiker: Ieder persoon, zowel particulier als zakelijk, die zich registreert op het Platform en gebruik maakt van de diensten die Ejana aanbiedt.
Platform: De website en mobiele applicatie van Ejana waarop gebruikers zich kunnen registreren, profielen kunnen aanmaken, diensten kunnen aanbieden, aanvragen kunnen plaatsen en overige functionaliteiten van Ejana kunnen gebruiken.
Account: Een persoonlijke of zakelijke gebruikersaccount die nodig is om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van het Platform.
Lidmaatschap: Het recht om gebruik te maken van het Platform, hetzij op basis van een gratis account, hetzij door een betaald lidmaatschap (premium) dat extra functies biedt.
Premiumdiensten: Betaalde diensten op het Platform die extra functionaliteiten bieden voor gebruikers die hun account hebben geüpgraded naar een premium lidmaatschap.
KvK: De Kamer van Koophandel, een Nederlandse instantie die verantwoordelijk is voor de registratie van bedrijven en ondernemingen.
Incassobureau: Een bedrijf dat wordt ingeschakeld om achterstallige betalingen van gebruikers te innen wanneer de betalingstermijn is verstreken.
Cookies: Kleine bestanden die door de website op het apparaat van de gebruiker worden geplaatst, die gebruikt worden om informatie te verzamelen over gebruikersactiviteiten en voorkeuren.
Betalingsprovider: Een externe partij die betalingen voor de diensten op het Platform verwerkt.
Privacybeleid: Het beleid van Ejana met betrekking tot de verwerking en bescherming van persoonsgegevens van gebruikers, beschikbaar op de website van Ejana.
Overeenkomst: De bindende overeenkomst tussen Ejana en de gebruiker, die bestaat uit deze Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid, en andere documenten die van toepassing kunnen zijn op het gebruik van het Platform.
Geschil: Een situatie waarbij een gebruiker of meerdere gebruikers een conflict hebben over de uitvoering van een dienst, betaling, of andere voorwaarden met betrekking tot het Platform.
Intellectuele Eigendom: Alle rechten met betrekking tot de originele content op het Platform, zoals teksten, afbeeldingen, logo’s, software en andere materialen, die eigendom zijn van Ejana of haar licentiegevers.

1. Algemeen

1.1 Algemeen: Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van het platform Ejana, toegankelijk via www.ejana.nl ("het Platform"). Door gebruik te maken van het Platform, verklaar je je akkoord met deze Voorwaarden, onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid.
1.2 Ejana is een online platform dat gebruikers met elkaar verbindt voor het aanbieden, zoeken en uitvoeren van diensten en hulpaanvragen, zowel particulier als zakelijk.
1.3 Ejana kan deze Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website. Voortgezet gebruik na wijziging betekent aanvaarding daarvan.
1.4 Wijzigingen in deze voorwaarden treden pas in werking na een minimale termijn van 30 dagen, zodat gebruikers voldoende tijd hebben om zich aan te passen aan de nieuwe voorwaarden. Gebruikers worden via e-mail of de website geïnformeerd over de wijzigingen.

2.Toegang en Registratie

2.1 Voor toegang tot het Platform dien je een persoonlijk of zakelijk account aan te maken. De verstrekte informatie moet volledig en juist zijn.
2.2 Voor zakelijke accounts kan extra verificatie nodig zijn (zoals KvK-inschrijving of btw-nummer).
2.3 Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. Activiteiten onder jouw account zijn jouw verantwoordelijkheid.
2.4 Accounts kunnen op elk moment worden beëindigd via de instellingen of door contact op te nemen.
2.5 Bedrijfspersonen worden gecertificeerd via de Kamer van Koophandel (KvK). Daarnaast kan een gebruikersprofiel worden verwijderd na 6 maanden zonder activiteit.

3.Gebruik van het Platform

3.1 Het Platform mag uitsluitend gebruikt worden voor het zoeken of aanbieden van hulp, werk, diensten of opdrachten op legale en respectvolle wijze.
3.2 Verboden is o.a.:

Nep- of misleidende profielen aan te maken.
Illegale diensten aan te bieden of te vragen.
Racistische, seksistische, gewelddadige of anderszins ongepaste content te plaatsen.
Het platform te gebruiken voor spam of oplichting.
In te breken op systemen of gegevens van Ejana of andere gebruikers.

3.3 De gebruiker is verantwoordelijk voor het controleren van de identiteit en betrouwbaarheid van andere gebruikers.
3.4 Ejana is geen bemiddelaar en neemt geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering van diensten tussen gebruikers.
3.5 Gebruikers mogen geen software of scripts gebruiken om automatische toegang te verkrijgen tot het platform.
3.6 De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van zijn/haar gegevens en inhoud op het platform. Ejana kan niet aansprakelijk worden gesteld voor misbruik of ongeoorloofd gebruik van gebruikersinformatie door derden.

4. Betalingsvoorwaarden en Lidmaatschapsopties

4.1 Basisgebruik: Het basisgebruik van het Platform is gratis. Voor extra functies, zoals premium-profielen of andere services, gelden kosten zoals op de website vermeld.
4.2 Premiumdiensten tegen betaling: Gebruikers kunnen kiezen voor premiumdiensten die aanvullende functionaliteiten bieden. Deze zijn tegen betaling en kunnen niet worden terugbetaald.
4.3 Betalingen voor Premiumdiensten: Betalingen voor premiumdiensten worden via externe betaalproviders verwerkt. Ejana is niet aansprakelijk voor storingen in het betalingsproces.
4.4 Lidmaatschapsverlenging: Het lidmaatschap wordt automatisch verlengd aan het einde van de initiële termijn, tenzij de gebruiker het lidmaatschap opzegt voor de verlengingsdatum.
4.5 Verantwoordelijkheid voor Betaling: Alle betalingen zijn exclusief btw voor zakelijke klanten.
4.6 Als een betaling niet wordt gedaan, ontvangt de gebruiker een herinnering. Indien betaling uitblijft, worden er incassokosten van €45 berekend.
4.7 Voor zakelijke gebruikers wordt de betaling gefactureerd via hun lidmaatschap.

5. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker

5.1 Privacy en Beveiliging: De gebruiker is verantwoordelijk voor het beveiligen van zijn inloggegevens en het beschermen van zijn persoonlijke gegevens.
5.2 Geen Ongeoorloofd Gebruik: Het is verboden om het Platform te gebruiken voor illegale activiteiten, fraude of het verstoren van de werking van het Platform.

6. Herroeping en Betalingsvoorwaarden

6.1 Geen recht op terugbetaling: Zodra de gebruiker heeft betaald voor een lidmaatschap (basis of premium), heeft de gebruiker geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij anders is overeengekomen of wettelijk verplicht.
6.2 Opzegging van lidmaatschap: De gebruiker kan het lidmaatschap op elk moment beëindigen via de instellingen van het Platform. De opzegging wordt effectief vanaf de eerstvolgende betaalperiode, waarna de gebruiker geen toegang meer heeft tot premiumdiensten.
6.3 Geen automatische terugbetaling: Bij opzegging vindt er geen restitutie van betaalde bedragen plaats. De gebruiker behoudt toegang tot het Platform tot de eerstvolgende betalingstermijn.
6.4 Betalingsachterstanden en Incasso:
Als een gebruiker zijn lidmaatschapskosten niet binnen de gestelde termijn betaalt, ontvangt de gebruiker een herinnering voor de betaling. Als na de herinnering betaling uitblijft, behoudt Ejana zich het recht voor om de betaling uit te laten voeren via een incassobureau.
In dat geval komen de incassokosten en andere gerechtelijke kosten, die voortvloeien uit de niet-betaling, voor rekening van de gebruiker. De gebruiker is verplicht deze kosten, evenals de openstaande bedragen, te voldoen.
De incassokosten zijn gebaseerd op de wettelijke tarieven, zoals vastgesteld in de Wet Incassokosten.

7. Intellectuele Eigendom

7.1 Alle content op het Platform (zoals teksten, afbeeldingen, software) is eigendom van Ejana of haar licentiegevers en is beschermd door auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.
7.2 Het is verboden om zonder schriftelijke toestemming van Ejana of haar licentiegevers, de content te kopiëren, verspreiden of bewerken.

8.Aansprakelijkheid

8.1 Ejana is niet verantwoordelijk voor de inhoud of uitvoering van de diensten tussen gebruikers.
8.2 Ejana is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste kansen, of conflicten tussen gebruikers.
8.3 Het gebruik van het Platform is volledig op eigen risico. Ejana is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit storingen, onderhoud of andere technische problemen van het Platform.
8.4 Ejana is niet aansprakelijk voor technische storingen, servercrashes, of andere onvoorziene omstandigheden die de beschikbaarheid van het platform kunnen beïnvloeden.

9. Privacy en Gegevensverwerking

9.1 Ejana verwerkt persoonlijke gegevens in overeenstemming met het Privacybeleid, dat beschikbaar is op de website.
9.2 Gebruikers hebben het recht om hun persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, of te verwijderen via hun accountinstellingen of door contact op te nemen met Ejana.
9.3 Ejana verzamelt gegevens met betrekking tot gebruikersactiviteiten voor de werking van het Platform en voor het verbeteren van de gebruikerservaring. Cookies kunnen worden gebruikt voor het verzamelen van gegevens over gebruikspatronen.
9.4 Ejana kan de gecommuniceerde gegevens van gebruikers bewaren indien dit nodig is voor juridische doeleinden, zoals bij fraude of andere onregelmatigheden.

10. Toepasselijk Recht en Geschillen

10.1 Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

11. Wijzigingen van de Voorwaarden

11.1 Ejana behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd. Gebruikers worden geïnformeerd over belangrijke wijzigingen via e-mail of berichten op het Platform.
11.2 Door het voortgezet gebruik van het Platform na wijzigingen verklaar je je akkoord met de gewijzigde Voorwaarden.

12. Boetebepaling

12.1 Gebruikers die de voorwaarden schenden kunnen een boete van €500 opgelegd krijgen voor elke schending van de voorwaarden, zoals ongeautoriseerd gebruik van het platform of het plaatsen van misleidende informatie.

13. Salvatorische Clausule

13.1 Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. Ejana en de gebruiker zullen een vervangende bepaling overeenkomen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

14. Toegang en Controle door Ejana

14.1 Ejana behoudt zich het recht voor om inhoud te verwijderen die in strijd is met deze voorwaarden of met de wet.
14.2 Ejana kan accounts tijdelijk of permanent blokkeren of verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving bij schending van de voorwaarden.
14.3 Ejana heeft het recht om communicatie tussen gebruikers in te zien indien er vermoedens zijn van misbruik of overtreding van de voorwaarden.

15. Beschikbaarheid van het Platform

15.1 Ejana streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 97%. Onderbrekingen door gepland onderhoud of onvoorziene storingen (zoals netwerkproblemen of technische storingen) kunnen tijdelijk voorkomen.

16. Beëindiging en Opzegging van Lidmaatschapscontracten

16.1 Gebruikers kunnen hun lidmaatschap op elk moment opzeggen via de instellingen van hun account.
16.2 Bij beëindiging van het lidmaatschap blijven de verplichtingen van de gebruiker met betrekking tot betalingen tot de opzegging van kracht.
16.3 Bij onvrijwillige beëindiging van het lidmaatschap (bijvoorbeeld door schending van de voorwaarden) heeft Ejana het recht om het account per direct te blokkeren. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor eventuele betalingen die zijn verschuldigd tot het moment van beëindiging.

17. Bedrijfslidmaatschapsvoorwaarden

17.1 Voor zakelijke gebruikers geldt dat het lidmaatschap en de diensten exclusief btw zijn.
17.2 Bedrijfslidmaatschapskosten kunnen variëren afhankelijk van de gekozen diensten en de omvang van de onderneming.

18. Overige Bepalingen

18.1 De voorwaarden zijn opgesteld en zullen uitsluitend worden geïnterpreteerd volgens de wetgeving van Nederland.
18.2 Voor klachten of opmerkingen kan de gebruiker contact opnemen via het contactformulier op de website of via e-mail naar info@ejana.nl.

19. Extra Voordelen voor Zakelijke Gebruikers

19.1 Voor zakelijke gebruikers kunnen er extra voordelen worden aangeboden, zoals kortingen, premium klantenservice, of andere voordelen die per geval kunnen worden aangeboden en gecommuniceerd. Neem voor meer informatie contact op met Ejana.

20. Geschillenbeslechting

20.1 Op dit moment is Ejana niet aangesloten bij het platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting. Wanneer je een klacht hebt die je niet direct met ons kunt oplossen, kun je je altijd tot ons wenden om samen tot een oplossing te komen. Wij streven ernaar om al onze geschillen snel en effectief op te lossen.
20.2 In de toekomst, mocht Ejana zich aansluiten bij de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting, dan kunnen gebruikers via het online platform van de Europese Commissie hun geschillen indienen. We zullen je tijdig informeren wanneer we ons aanmelden bij dit platform en je de details verstrekken over hoe je een geschil kunt indienen.

21. Verantwoordelijkheid volgens de Digitale Dienstenwet (DSA)

21.1 Ejana voldoet aan de vereisten van de Europese Digitale Dienstenwet (Digital Services Act – DSA), voor zover deze van toepassing zijn op het platform in Nederland.

21.2 Melding van onrechtmatige of ongewenste inhoud:
Gebruikers kunnen melding maken van content die in strijd is met wet- of regelgeving via het contactformulier op de website of via e-mail: info@ejana.nl. Wij behandelen meldingen zorgvuldig en beoordelen deze binnen een redelijke termijn. Indien nodig wordt passende actie ondernomen, zoals het verwijderen van content of het tijdelijk blokkeren van accounts.
21.3 Berichtgeving bij moderatie:
Wanneer content of een account wordt verwijderd of beperkt, ontvangt de betrokken gebruiker een bericht met een uitleg van de reden. De gebruiker heeft het recht om hiertegen bezwaar te maken via info@ejana.nl.
21.4 Handmatige beoordeling:
Ejana maakt bij moderatie geen gebruik van volledig geautomatiseerde besluitvorming. Meldingen worden altijd door een medewerker beoordeeld.
21.5 Contactpunt voor toezichthouders:
Toezichthouders of autoriteiten kunnen contact opnemen via info@ejana.nl voor meldingen of verzoeken in het kader van de DSA.

22. Moderatiebeleid

22.1 Ejana hanteert een actief moderatiebeleid om het platform veilig en respectvol te houden. Inhoud die in strijd is met de wet of deze voorwaarden (zoals misleidende informatie, discriminerende uitingen, of spam) kan zonder voorafgaande waarschuwing worden verwijderd.
22.2 Gebruikers kunnen ongepaste of illegale inhoud melden via het contactformulier of per e-mail. Elke melding wordt binnen een redelijke termijn beoordeeld. Indien nodig zal Ejana passende maatregelen nemen, zoals verwijdering van de inhoud of (tijdelijke) blokkering van een account.
22.3 Indien actie wordt ondernomen naar aanleiding van een melding, wordt de betrokken gebruiker hiervan op de hoogte gesteld, mits dit mogelijk en gepast is.
22.4 Ejana behoudt zich het recht voor om gesprekken en activiteiten te onderzoeken bij vermoedens van misbruik, met inachtneming van de privacyregels.

23. Contact

23.1 Als je vragen hebt over deze algemene voorwaarden, kun je contact met ons opnemen via de contactpagina op onze website.

Laatst bijgewerkt: 1 mei 2025